Tietosuoja | Tutustu henkilötietojen käsittelyyn

Tietosuoja

Miten käsittelemme henkilötietoja?

Rekisteröityinä ovat Turvan vakuutus- ja vahinkoasiakkaat. Yhteisöasiakkaiden kohdalla rekisteröityjä ovat niiden sidoshenkilöt, kuten tosiasialliset edunsaajat. Rekisteröityjä ovat lisäksi aiemmin asiakkaina olleet ja potentiaalisiksi katsomamme asiakkaat tai niiden sidoshenkilöt. Edelleen rekisteröityjä ovat myös esimerkiksi asiakkaaseen liittyvät henkilöt, kuten edunvalvojat ja valtuutetut.

Käsittelemme vain käyttötarkoitustemme kannalta tarpeellisia henkilötietoja, joita ovat esimerkiksi:

yksilöintiin liittyvät henkilötiedot, kuten nimi ja henkilötunnus
yhteystiedot, kuten osoite, sähköpostiosoite ja puhelinnumero
tarjoamiimme palveluihin ja tuotteisiin liittyvät tiedot, kuten vakuutusturvan sisältö ja terveysselvitys
asiakassuhteeseen ja sen hoitamiseen liittyvät tiedot, kuten äidinkieli ja yhteydenotot
asiakkaan tekemiä valintoja koskevat tiedot, kuten suoramarkkinointia koskevat kiellot
asiakasviestinnän tiedot, kuten puhelutallenteet, verkkotapaamisten äänitallenteet, chat-keskustelut ja verkkoviestit
lainsäädännön edellyttämät tiedot, kuten rahapesulain mukaiset asiakkaan tunnistamisen tiedot
ammattiliittotieto, jos asiakas on antanut luvan tiedon käsittelemiseen

Käsittelemme henkilötietoja vain ennalta määriteltyihin käyttötarkoituksiin, joita ovat esimerkiksi:

asiakaspalvelu ja -viestintä sekä asiakassuhteen hoitaminen, kuten yhteydenottoihin vastaaminen ja tuotteisiin liittyvien tiedotteiden lähettäminen
palveluidemme ja tuotteidemme tuottaminen ja kehittäminen, kuten vakuutussopimusten täytäntöönpano ja vakuutussopimukseen perustuva korvauskäsittely
palveluidemme ja tuotteidemme markkinointi, markkinoinnin kohdentaminen ja suoramarkkinointi, kuten kohdennettu verkkomarkkinointi ja suoramarkkinointiviestien lähettäminen
mielipide- ja markkinatutkimukset, kuten asiakaspalvelua koskevien palautekyselyiden lähettäminen
kampanjoiden, arvontojen ja kilpailuiden toteuttaminen ja niihin osallistumisen mahdollistaminen
palveluidemme ja tuotteidemme käytön seuranta, analysointi ja tilastointi, kuten verkkosivuillamme vierailtujen sivujen seuraaminen ja analysointi
palveluidemme turvallisuuden varmistaminen ja riskienhallinta
väärinkäytösten havainnointi ja selvittäminen, kuten vakuutusyhtiöihin kohdistuvien petosten torjuminen
lakiin perustuvien sekä viranomaisten määräysten ja ohjeiden mukaisten velvoitteiden hoitaminen, kuten asiakkaan tunnistamistietojen kerääminen ja pakotelistojen seuranta

Käsittelemme henkilötietoja pääasiassa sopimukseen ja sopimuksen tekemistä edeltäviin toimenpiteisiin perustuen. Sopimus on ensisijainen käsittelyperuste esimerkiksi, kun käsittelemme vakuutuksenottajan henkilötietoja vakuutustarjouksen tekemistä varten ja edelleen, kun käsittelemme tietoja vakuutussopimuksen voimassaollessa.

Henkilötietojen käsittely voi perustua myös rekisteröidyn suostumukseen tai rekisterinpitäjän, eli Turvan lakisääteisiin velvoitteisiin tai oikeutettuihin etuihin. Voimme luovuttaa palveluntarjoajana toimivalle kumppanillemme tietoja suostumukseen perustuen, kun taas rahanpesulaki velvoittaa meidät keräämään ja säilyttämään tietyt asiakkaan tunnistamisen tiedot. Oikeutettu etu on käsittelyperusteena esimerkiksi silloin, kun käsittelemme henkilötietoja markkinointitarkoituksiin, kuten mainonnan kohdistamisen, kohdennetun verkkomarkkinoinnin tai suoramarkkinoinnin tarkoituksiin, väärinkäytösten ja petosten torjumiseksi tai korvauksen maksamiseksi asiakassuhteen ulkopuoliselle vahingonkärsijälle.

Keräämme henkilötietosi pääasiassa suoraan sinulta. Annat meille tietojasi, kun asioit kanssamme, esimerkiksi teet vakuutussopimuksen, haet korvausta, kirjaudut verkkopalveluumme, soitat asiakaspalveluumme tai osallistut kilpailuihimme. Voimme kerätä tietoa sinusta myös havainnoimalla sitä, miten käytät palveluitamme – erityisesti evästeiden avulla. Kerromme evästeiden käytöstä evästeitä koskevassa osiossa.

Keräämme tietojasi lisäksi kolmansilta osapuolilta, esimerkiksi valtuuttamiltasi tahoilta, viranomaisten ylläpitämistä rekistereistä, luottotietorekisteristä, vakuutusyhtiöiden yhteisistä rekistereistä, hoitolaitoksilta ja toisilta vakuutusyhtiöiltä. Päivitämme osoitteita Postin osoitteenpäivityspalvelun avulla ja käytämme väestötietojärjestelmää tietojen oikeellisuuden ja ajantasaisuuden varmistamiseen.

Tietojasi käsittelevät vain ne Turvan toimihenkilöt, joilla on työtehtäviensä puolesta tarve käsitellä tietoja. Turvan toimihenkilöitä sitoo lakisääteinen salassapitovelvollisuus ja lisäksi teemme kaikkien kanssa salassapitosopimuksen, jolla he sitoutuvat pitämään asiakastiedot luottamuksellisina.

Käytämme palveluidemme tuottamisessa ja tarjoamisessa kumppaneita, joille siirrämme henkilötietoja käsiteltäväksi. Tällaiset kumppanit toimivat meidän henkilötietojen käsittelijöinä ja käsittelevät henkilötietoja antamiemme ohjeiden mukaisesti. Edellytämme henkilötietojen käsittelijöiltämme henkilötietojen asianmukaista suojaamista, ja tarkastamme sekä auditoimme niiden toimintaa.

Luovutamme henkilötietoja Turvan ulkopuolelle vain sinun suostumuksellasi tai silloin, kun tietojen luovuttamiselle on laissa peruste. Voimme luovuttaa tietojasi suostumuksesi nojalla esimerkiksi, kun lähetämme hoitolaitokselle suoralaskutusluvan. Lain perusteella voimme luovuttaa tietojasi esimerkiksi viranomaisille, kuten veroviranomainen sekä syyttäjä- ja esitutkintaviranomainen ja muille vakuutusyhtiöille. Lisäksi voimme luovuttaa mainosalustojen palveluntarjoajille rajoitettuja määriä henkilötietoja markkinointitarkoituksiimme kuten mainonnan kohdistamisen tai kohdennetun verkkomarkkinoinnin suorittamiseksi.

Lue lisää mainonnan kohdentamisesta ja kohdennetusta verkkomarkkinoinnista sivun alalaidasta Muuta -osiosta: "Kohdennettu maksettu verkkomarkkinointi ja yhteisrekisterinpitäjyys mainosalustojen palveluntarjoajien kanssa".

Henkilötietojen luovuttamisella tarkoitetaan tilanteita, joissa henkilötietoja annetaan toiselle rekisterinpitäjälle sen omaan käyttöön. Siirrämme henkilötietoja myös käsiteltäväksi kumppaneillemme, jotka käsittelevät henkilötietoja meidän lukuumme ja toimivat siten meidän henkilötietojen käsittelijöinä.

Olemme määritelleet keräämillemme henkilötiedoille säilytysajat ottaen huomioon lainsäädännön vaatimukset ja liiketoiminnan, kuten vakuutus- ja sijoituspalveluasioiden hoito, toimivuuden ja sujuvuuden. Joskus laki voi velvoittaa meitä säilyttämään tietoja tietyn aikaa. Aina näin ei ole, jolloin säilytämme tietoja sen aikaa, kun ne ovat meille tarpeellisia.
Säilytämme asiakkuuden kannalta tarpeellisia tietoja vähintään asiakassuhteen keston ajan. Yleensä tietoja on tarpeen säilyttää yhä asiakassuhteen päättymisen jälkeenkin.

Henkilötietojesi säilytysaika vaihtelee sen mukaan, minkälaista asiointia sinulla on tai on ollut. Esimerkiksi:

Lakisääteisissä liikenne- ja tapaturmavakuutuksissa vakuutus- ja vahinkotietojen säilytysaika on pääsääntöisesti 100 vuotta vakuutuksen päättymisestä tai vahingon viimeisestä käsittelypäivästä ja vapaaehtoisissa vakuutuslajeissa vähintään 10 vuotta.
Vahinkovakuutustarjousten tietoja säilytetään vähintään 18 kk tarjouksentekopäivästä.
Henkivakuutus- ja vahinkotietoja säilytetään vähintään 10 vuotta vakuutuksen päättymisestä.
Henkivakuutustarjousten tietoja säilytetään vähintään 3 vuotta tarjouksentekopäivästä.

Tallennamme kanssamme käytäviä puheluita, verkkotapaamisista äänitallenteita, chat-keskusteluita ja verkkoviestejä. Niitä käytetään asioinnin todentamiseen, asiakaspalvelun laadunvarmistukseen, kehittämiseen ja koulutustarkoituksiin.

Automaattinen päätöksenteko

Hyödynnämme automaattista päätöksentekoa. Automaattinen päätöksenteko tarkoittaa, että päätös tehdään täysin automaattiseen tiedonkäsittelyyn perustuen ilman, että ihminen osallistuu päätöksentekoon. Automaattisen päätöksenteon avulla tehostamme huomattavasti esimerkiksi vakuutus- ja vahinkokäsittelyämme sekä muiden palveluidemme tarjoamista.
Automaattisen päätöksenteon perustana ovat sinun meille antamat tiedot ja järjestelmissämme jo olevat tiedot. Voimme käyttää myös ulkoisista lähteistä, esimerkiksi luottotietorekisteristä, hankkimiamme tietoja, vakuutusehtoja ja sisäisiä ohjeitamme.
Ilmoitamme automaattisesta päätöksenteosta erikseen kunkin sitä hyödyntävän palvelun yhteydessä ja pyydämme tarvittaessa suostumuksen sen hyödyntämiseen.
Saatuasi päätöksen, sinulla on oikeus hakea siihen muutosta ja vaatia, että asian käsittelee uudelleen toimihenkilö.

Käytämme automaattista päätöksentekoa esimerkiksi vahinkovakuutustoiminnassa seuraavissa yhteyksissä:

Vakuutusten osto
Voimme käyttää automaattista päätöksentekoa vakuuttamispäätöksen tekemiseen. Automaattisen päätöksenteon seurauksena vakuutus voidaan myöntää tai vakuutusasia ohjata manuaaliseen jatkokäsittelyyn. Automaattisesti tehdyn päätöksen perustana ovat sinun meille antamat tiedot, järjestelmissämme valmiiksi olevat tiedot, ulkoisista lähteistä, esimerkiksi luottotietorekisteristä, hankkimamme tiedot ja sisäiset ohjeemme.
Vahinkojen käsittely
Voimme käyttää automaattista päätöksentekoa korvauspäätöksen tekemiseen ja osana muuta vahinkoasian käsittelyä. Automaattisen päätöksenteon seurauksena vahingosta voidaan maksaa korvaus tai vahinkoasia ohjata manuaaliseen jatkokäsittelyyn. Automaattisesti tehdyn päätöksen perustana ovat sinun meille antamat tiedot, järjestelmissämme valmiiksi olevat tiedot, ulkoisista lähteistä, esimerkiksi vahinkorekisteristä, hankkimamme tiedot ja vakuutusehdot.

Profilointi

Hyödynnämme myös profilointia. Profilointi tarkoittaa sellaista henkilötietojen automaattista käsittelyä, jossa henkilötietoja yhdistämällä ja analysoimalla arvioidaan henkilön tiettyjä henkilökohtaisia ominaisuuksia.

Käytämme profilointia esimerkiksi:

Vakuutuskäsittelyssä, kun hinnoittelemme vakuutusta vahinkoriskin perusteella. Vahinkoriski lasketaan asiakkaan ja vakuutetun kohteen tietojen perusteella.
Vahinkokäsittelyssä, kun teemme vahingolle riskiarviota, jolla pyrimme tunnistamaan petosriskiä. Riskiarvio perustuu asiakkaan ja vahingon tietoihin.
Markkinoinnin kohdentamisessa.

Henkilötietoja voidaan siirtää tietosuojalainsäädännön sallimissa rajoissa EU:n tai ETA:n ulkopuolelle.

Jotkut ulkoiset palveluntarjoajat tai muut henkilötietojen vastaanottajat voivat sijaita tai käsitellä henkilötietoja EU:n tai ETA:n ulkopuolella. Varmistamme tarvittavien, lainsäädännön sallimien siirtomekanismien ja täydentävien suojatoimien avulla, että henkilötietojen suojan taso ei vaarannu tilanteissa, joissa niitä siirretään EU:n tai ETA:n ulkopuolelle. Tällaisia siirtomekanismeja ovat esimerkiksi Euroopan komission vastaavuuspäätökset ja vakiolausekkeiden solmiminen EU:n tai ETA:n ulkopuolella sijaitsevan tietojen vastaanottajan kanssa.

Käyttämämme vakiolausekkeet ovat saatavilla EU:n lainsäädäntö- ja oikeussivustolla: Komission päätös (2021/914). Voit pyytää kopiota vakiolausekkeista myös tietosuojavastaavamme yhteystietoja käyttäen.

Voimme käyttää tuntemistietojasi ja muita henkilötietojasi rahanpesulaissa säädetyllä tavalla rahanpesun ja terrorismin rahoittamisen estämiseen, paljastamiseen ja selvittämiseen sekä rahanpesun ja terrorismin rahoittamisen ja sen rikoksen, jolla rahanpesun tai terrorismin rahoittamisen kohteena oleva omaisuus tai rikoshyöty on saatu, tutkintaan saattamista varten.

Voimme käyttää henkilötietojasi sen selvittämiseen, oletko noudattamiemme kansainvälisten pakotteiden kohteena. Lue lisää asiakkaan tuntemisesta sekä rahanpesun ja terrorismin rahoittamisen estämisestä.

Vakuutusalalla on käytössä vakuutusyhtiöiden yhteinen vahinkorekisteri ja väärinkäytösrekisteri, joihin vakuutusyhtiöt merkitsevät tietoja vahingoista ja vakuutusyhtiöihin kohdistuneista rikoksista sekä rikosepäilyistä ja joiden tietoja vakuutusyhtiöt voivat käyttää korvaus- ja vakuutuskäsittelyssään. Rekisterien tarkoituksena on torjua, ehkäistä ja paljastaa vakuutusyhtiöihin kohdistuvia väärinkäytöksiä ja rikollisuutta jakamalla tietoja vakuutusyhtiöiden kesken. Myös Turva merkitsee tietoja rekistereihin ja käyttävät rekisterien tietoja hyödykseen.

Vahinkorekisteri

Rekisteröimme meille ilmoitetuista vahingoista tietoja vakuutusyhtiöiden yhteiseen vahinkorekisteriin. Rekisteriin merkitään perustietoja vahinkotapahtumasta ja rekisteröidystä. Kun rekisteröimme vahingon perustiedot vahinkorekisteriin, saamme tietoomme mahdolliset korvauksenhakijan muille vakuutusyhtiöille ilmoittamat vahinkotiedot. Voimme vaihtaa vahinkorekisterin tietojen perusteella myös tarkempia vahinkotietoja toisten vakuutusyhtiöiden kesken. Käytämme vahinkorekisterin tietoja korvauskäsittelyssä vakuutusyhtiöihin kohdistuvien väärinkäytösten torjunnassa, ja sen tarkoituksena on estää korvauksen hakeminen väärin perustein useasta vakuutusyhtiöstä.

Väärinkäytösrekisteri

Rekisteröimme vakuutustoimintaamme kohdistuneista rikoksista ja rikosepäilyistä tietoja vakuutusyhtiöiden yhteiseen väärinkäytösrekisteriin. Rekisteriin merkitään tietoja muun muassa vahinkotapahtumasta ja rekisteröidystä. Lisäksi tarkastamme rekisteriin jo merkityt tiedot. Merkinnän tekeminen rekisteriin edellyttää, että epäillystä rikollisesta teosta on ilmoitettu poliisille tai syyttäjälle. Rikosepäilyn johdosta tehty merkintä poistetaan rekisteristä, jos henkilö todetaan tuomioistuimessa syyttömäksi tekoon tai jos oikeusprosessista luovutaan. Käytämme väärinkäytösrekisterin tietoja vakuutus- ja korvauskäsittelyssä vakuutusyhtiöihin kohdistuvan rikollisuuden ehkäisemiseksi ja paljastamiseksi.

Käytämme henkilötietojen suojaamiseen tarpeellisia ja parhaiden käytäntöjen mukaisia teknisiä ja organisatorisia keinoja. Suojaamme henkilötiedot niin, että niihin ei pääse käsiksi luvattomasti, eivätkä ne pääse häviämään, tuhoutumaan tai muuttumaan perusteetta.
Varmistamme henkilötietojen suojauksen muun muassa palomuureilla, ympäristöjen eriyttämisillä ja erilaisilla salaus- sekä suojaustekniikoilla. Monitoroimme tietoturvaamme jatkuvasti. Pidämme huolen siitä, että laitetilamme ovat turvallisia ja kulunvalvonta asianmukaista.

Henkilötietoihin pääsy on rajattu asianmukaisin käyttöoikeusrajauksin ja käytössämme on käyttöoikeuksien hallintaprosessit. Käyttöoikeudet perustuvat aina työtehtäviin. Henkilötietoihin pääsevät käsiksi vain ne toimihenkilöt, joilla on työtehtäviensä puolesta siihen tarve. Käyttöoikeuksien ajantasaisuutta seurataan ja vanhentuneet käyttöoikeudet poistetaan.

Keräämme henkilötietojen käsittelystä lokitietoja. Ne kertovat esimerkiksi, mitä, miksi ja milloin jotakin tapahtui. Niiden avulla valvomme henkilötietojen käsittelyä, varmistamme, että virheitä ei ole syntynyt ja selvitämme mahdollisia virhetilanteita.
Koulutamme ja ohjeistamme henkilötietojen käsittelyyn osallistuvaa henkilöstöä säännöllisesti.

Edellytämme myös henkilötietojen käsittelijöiltämme tietojen asianmukaista suojaamista, ja tarkastamme sekä auditoimme niiden toimintaa.

Rekisteröidyn oikeudet

Sinulla on useita henkilötietojesi käsittelyyn liittyviä oikeuksia, joista kerromme alla.
Voit käyttää oikeuksiasi käyttäen tietosuojavastaavamme yhteystietoja tai muuta tähän tarkoitukseen ilmoittamaamme tapaa. Tietosuojavastaavamme yhteystiedot löydät tämän sivun alareunasta yhteystiedot –osiosta. Kerromme alla kunkin oikeuden kohdalla tarkemmin, miten juuri sitä oikeutta voi käyttää.

Huomioithan, että meidän täytyy pystyä yksilöimään sinut, jotta voimme ottaa oikeuttasi koskevan pyynnön käsittelyyn, joten oikeuksiesi käyttöä koskevassa yhteydenotossasi täytyy olla riittävät tunnistamistiedot, kuten nimi, henkilötunnus, postiosoite ja puhelinnumero.
Oikeuksien käyttäminen on sinulle lähtökohtaisesti maksutonta. Ilmeisen perusteettomien tai kohtuuttomien pyyntöjen kohdalla voimme kuitenkin periä kohtuullisen maksun tai kieltäytyä pyynnön toteuttamisesta.

Jos henkilötietojesi käsittely perustuu antamaasi suostumukseen, sinulla on oikeus perua suostumus. Perumisella ei ole vaikutusta sitä aiemmin suoritettuun käsittelyyn.

Kerromme suostumuksen pyytämisen yhteydessä, miten suostumuksen voi peruuttaa. Voit olla suostumuksen perumiseen liittyvissä asioissa yhteydessä meihin myös tietosuojavastaamme yhteystietoja käyttäen.

Sinulla on oikeus saada tietää, käsittelemmekö me sinun henkilötietojasi ja jos käsittelemme, oikeus saada jäljennös kaikista tiedoistasi sekä tarkempia tietoja henkilötietojesi käsittelystä.
Keskeisimmät asiakastietosi on koottu verkkopalveluumme, josta voit käydä tarkastelemassa niitä. Jos haluat tarkastaa omat tietosi tätä laajemmin, voit tehdä erillisen henkilötietojen tarkastuspyynnön. Tarkastuspyynnön pääset tekemään verkkopalvelumme omat tiedot –osiosta tai tarkastuspyyntölomakkeella.

Voit lähettää lomakkeen tai tietojesi käsittelyyn liittyvät kysymyksesi meille tietosuojavastaamme yhteystietoja käyttäen.
Jos tarkastuspyyntösi koskee yksittäistä vahinkoasiaa, saat hoidettua asian helpoimmin ja nopeimmin olemalla suoraan yhteydessä korvauspäätökseen antaneeseen tahoon.

Tietosuojavastaavan yhteystiedot:
Sähköpostiosoite:

tietosuoja(at)turva.fi

Postiosoite:
Keskinäinen Vakuutusyhtiö Turva
Lakiasiat ja compliance / tietosuojavastaava
PL 117
33101 Tampere

Sinulla on oikeus vaatia virheellisen tai puutteellisen tiedon korjaamista tai täydentämistä.
Keskeisimmät asiakastietosi on koottu verkkopalveluumme, josta pääset hallinnoimaan niitä. Voit päivittää asiakastietojasi myös olemalla yhteydessä asiakaspalveluumme tai käymällä toimipisteessämme. Katso yhteystietomme. Voit tehdä lisäksi erillisen oikaisupyynnön lähettämällä sen meille tietosuojavastaamme yhteystietoja käyttäen.

Rekisteröidyllä on oikeus pyytää henkilötietojensa poistamista.
Sinulla on tietyissä tilanteissa oikeus vaatia tietojesi poistamista. Henkilötiedot voidaan poistaa pyynnöstäsi, jos niiden säilytysaika on tullut täyteen, tai tiedot todetaan muuten tarpeettomiksi tai perusteettomiksi. Emme voi poistaa tietoja, jos niitä on säilytettävä lain velvoitteen tai muun perustellun tarpeen vuoksi.

Pääset tekemään poistopyynnön verkkopalvelumme omat tiedot –osiosta. Voit tehdä poistopyynnön myös tietosuojavastaamme yhteystietoja käyttäen. Meidän on yksilöitävä poistopyynnön tehneet asiakkaat ja tarvitsemme tätä varten nimesi, osoitteesi, puhelinnumerosi ja henkilötunnuksesi.

Sinulla on oikeus kieltää tietojesi käsittely suoramarkkinointiin ja profilointiin, joka liittyy suoramarkkinointiin.

Pääset hallinnoimaan suoramarkkinointilupia verkkopalvelussamme. Voit tehdä kieltää suoramarkkinoinnin ja siihen liittyvän markkinoinnin myös olemalla yhteydessä asiakaspalveluumme tai käymällä toimipisteessämme. Katso yhteystietomme täältä. Sähköisestä suoramarkkinoinnista voit kieltäytyä myös suoraan viestistä löytyvän linkin kautta.

Sinulla on tietyissä tilanteissa oikeus pyytää tietojesi käsittelyn rajoittamista tai muuten vastustaa tietojesi käsittelyä. Lisäksi voit pyytää itse toimittamiesi tietojen siirtoa koneluettavassa muodossa, jos se on teknisesti toteutettavissa.
Voit käyttää näitä oikeuksia olemalla meihin yhteydessä tietosuojavastaavamme yhteystietoja käyttäen.

Käytämme automaattista päätöksentekoa. Ilmoitamme siitä erikseen kunkin sitä hyödyntävän palvelun yhteydessä ja pyydämme tarvittaessa suostumuksen sen hyödyntämiseen.

Saatuasi automaattisesti tehdyn päätöksen, sinulla on oikeus hakea siihen muutosta ja vaatia, että asian käsittelee uudelleen toimihenkilö.

Voit käyttää oikeuttasi olemalla yhteydessä päätöksen antaneeseen tahoon.

Tietosuojaselosteet

Turvassa on useita henkilötietorekistereitä, joita kutakin koskee oma tietosuojaselosteensa. Tietosuojaselosteessa kerromme kunkin rekisterin henkilötietojen käsittelyyn liittyvät keskeiset asiat, kuten rekisterinpitäjät, kerättävät henkilötiedot ja henkilötietojen käyttötarkoitukset sekä oikeusperusteet.

Voit tutustua Turvan yhteiseen asiakasrekisterin tietosuojaselosteeseen ja muiden keskeisten rekistereiden tietosuojaselosteisiin alla olevista linkeistä.

Pidätämme oikeuden muuttaa ja päivittää tietosuojaselosteita tarvittaessa.

Asiakasrekisterin tietosuojaseloste

Rekrytointirekisterin tietosuojaseloste

Vahinkovakuutuksen vakuutus- ja korvausrekisterin tietosuojaseloste

Yhteystiedot

Rekisterinpitäjänä toimii Keskinäinen Vakuutusyhtiö Turva. Henkivakuutuksen osalta rekisterinpitäjänä toimii LähiTapiola.

Lisätietoja henkilötietojen käsittelystä saa Turvan toimistoista. Henkilötietojen käsittelyyn ja tietosuojaan liittyvissä kysymyksissä voi olla yhteydessä myös sähköpostitse osoitteeseen tietosuoja(at)turva.fi.

Postiosoite:
Keskinäinen Vakuutusyhtiö Turva
Lakiasiat ja compliance / tietosuojavastaava
PL 117
33101 Tampere

Jos katsot, ettei suorittamamme henkilötietojen käsittely ole lainmukaista, sinulla on oikeus tehdä valitus valvontaviranomaiselle, tietosuojavaltuutetulle. Suosittelemme kuitenkin olemaan ensin yhteydessä meihin tietosuojavastaavamme yhteystietoja käyttäen.

Tietosuojavaltuutetun toimiston yhteystiedot

Sähköpostiosoite: tietosuoja@om.fi
Postiosoite: PL 800, 00531 Helsinki
Puhelinnumero: 029 566 6700

Asiakkaan tunteminen

Tunnistamme ja tunnemme omistaja-asiakkaamme sekä kumppanimme. Asiakkaidemme tunteminen auttaa meitä myös tarjoamaan heille entistä parempaa palvelua.

Asiakkaan tuntemistietojen kyselyssä on kyse ennen kaikkea asiakkaan omasta edusta. Sen lisäksi finanssialan toimijoita velvoittaa lainsäädäntö, joka edellyttää Turvan tunnistamaan ja tuntemaan asiakkaansa. Tunnistamalla ja tuntemalla asiakkaansa Turva varmistaa, että asiakastiedot ovat ajan tasalla sekä ennaltaehkäisee väärinkäytöksiä finanssialalla.
Lue lisää asiakkaan tuntemisesta.

Muuta

Turva on vahvasti läsnä sosiaalisen median eri kanavissa. Toimimme soveltuvin osin henkilötietojen yhteisrekisterinpitäjinä sosiaalisen median palveluntarjoajien (Meta, LinkedIn ja Twitter) kanssa kyseisissä kanavissa olevien Turvan yhteisösivujen, viestipalveluiden, seurantapikseleiden sekä kävijätietojen osalta. Tämä informaatio koskee niitä henkilöitä, jotka ovat olleet vuorovaikutuksessa jonkin Turvan hallinnoiman sosiaalisen median yhteisösivun kanssa tai hyväksyneet sosiaalisen median evästeet Turvan verkkosivulla.

Käsittelemme rekisteröidyn henkilötietoja oikeutettuun etuumme perustuen. Seurantapikseleiden osalta käsittely perustuu rekisteröidyn antamaan suostumukseen. Käytämme tietoja yhteisösivujen ylläpitämiseksi, Turvan palveluiden, tuotteiden ja tarjousten markkinointiin, kilpailujen ja arvontojen toteuttamiseen, palautteen vastaanottamiseen, mainonnan ostamiseen sosiaalisen median kanavista, sivujen tai mainosten tavoitettavuuden mittaamiseen ja sosiaalisessa mediassa tapahtuvaan asiakaspalveluun. Käsittelemme tietoja ainoastaan omiin tarkoituksiimme. Sosiaalisen median palveluntarjoajat käsittelevät tietoja omien tietosuojaperiaatteidensa mukaisesti ja ovat yleisellä tasolla vastuussa tietosuojalainsäädännön noudattamisesta sekä tietoturvallisuuden ja rekisteröidyn oikeuksien toteuttamisesta. Pääset hallinnoimaan omia tietosuoja-asetuksia kyseisissä palveluissa.

Saamme tietoomme henkilön palvelussa julkiseksi ilmoittamat tiedot, kuten käyttäjänimen ja profiilikuvan. Lisäksi rekisteröity voi oma-aloitteisesti ilmoittaa muitakin tietoja kommenttien, julkaisujen tai viestipalveluiden välityksellä. Lisäksi saamme anonymisoitua tilastotietoa sivujen kävijätiedoista, eli yhteisösivustojemme vierailuista ja siitä, miten vierailijat käyttävät sivustojen sisältöä (Meta Page Insights, LinkedIn Page Analytics ja Twitter Analytics). Emme siirrä tietoja Euroopan unionin tai Euroopan talousalueen ulkopuolelle.

Määrittelemme henkilötietojen säilytysajat ottaen huomioon soveltuvan lainsäädännön vaatimukset sekä liiketoiminnan toimivuuden ja sujuvuuden. Säilytysaikojen tarkoituksena on turvata sekä rekisteröityjen että Turvan oikeudet. Käsittelemme yhteisösivujen kommentteja, julkaisuja ja viestejä niin pitkään, kunnes rekisteröity itse poistaa kommentin tai julkaisun. Voimme poistaa kommentin tai julkaisun myös aiemmin, jos katsomme sen tarpeelliseksi esimerkiksi kommenttien ja julkaisujen asiallisuuden varmistamiseksi. Rekisteröity voi pyytää poistamaan viestipalvelussa käydyn keskustelun lähettämällä tätä koskevan pyynnön yhteisösivun haltijalle viestipalvelussa. Voit myös itse rajoittaa henkilötietojesi käsittelyä poistumalla yhteisösivun tykkääjistä ja/tai seuraajista.

Facebook ja Instagram

Toimimme soveltuvin osin yhteisrekisterinpitäjinä yhdessä Meta Platforms Ireland Ltd. (Meta) kanssa palvelussa olevien Turvan yhteisösivujen, viestipalvelun, kävijätietojen ja seurantapikselin osalta.

Olemme solmineet yhteisrekisterinpitäjyyttä koskevan lisäsopimuksen, jolla määritetään kummankin rekisterinpitäjän vastuut EU:n yleisen tietosuoja-asetuksen (GDPR) mukaisten velvollisuuksien noudattamisesta ja yhteisestä henkilötietojen käsittelystä. Lisätietoja osoitteessa https://www.facebook.com/legal/controller_addendum

Facebookin kävijätietojen (Page Insights) osalta yleisen tietosuoja-asetuksen mukaisten velvoitteiden noudattamista koskevat rekisterinpitäjien vastuut määritellään sivun kävijätietojen hallinnoija –lisäyksessä. Lisätietoja osoitteessa https://www.facebook.com/legal/terms/page_controller_addendum

Meta käsittelee henkilötietoja omien tietosuojaperiaatteidensa mukaisesti. Lisätietoa Metan henkilötietojen käsittelyn tarkoituksista, oikeusperusteista ja tietosuojakäytännöistä sekä yhteisrekisterinpitäjyyden ja tietosuoja-asetuksen 13(1)(a) ja (b) artiklan edellyttämät tiedot löytyvät Facebookin tietokäytännöstä osoitteesta www.facebook.com/privacy/policy

Toimimme soveltuvin osin yhteisrekisterinpitäjinä LinkedIn Ireland Unlimited Company (LinkedIn) kanssa palvelussa olevien Turvan yhteisösivujen, viestipalvelun, kävijätietojen ja seurantapikselin osalta.

Olemme tehneet kävijätietojen osalta (Page Insights) yhteisrekisterinpitäjyyttä koskevan lisäsopimuksen, jolla määritetään kummankin rekisterinpitäjän vastuut EU:n yleisen tietosuoja-asetuksen (GDPR) mukaisten velvollisuuksien noudattamisesta ja yhteisestä henkilötietojen käsittelystä. Lisätietoja osoitteessa: https://legal.linkedin.com/pages-joint-controller-addendum

Lisätietoa LinkedIn:n henkilötietojen käsittelyn tarkoituksista, oikeusperusteista ja tietosuojakäytännöistä sekä yhteisrekisterinpitäjyyden ja tietosuoja-asetuksen 13(1)(a) ja (b) artiklan edellyttämät tiedot löytyvät LinkedIn:n tietokäytännöstä osoitteesta https://www.linkedin.com/legal/privacy-policy

Twitter

Toimimme soveltuvin osin yhteisrekisterinpitäjinä Twitter International Unlimited Company (Twitter) kanssa palvelussa olevien Turvan yhteisösivujen, viestipalvelun ja kävijätietojen osalta.

Lisätietoa Twitterin henkilötietojen käsittelyn tarkoituksista, oikeusperusteista ja tietosuojakäytännöistä sekä yhteisrekisterinpitäjyyden ja tietosuoja-asetuksen 13(1)(a) ja (b) artiklan edellyttämät tiedot löytyvät Twitterin tietokäytännöstä osoitteesta https://twitter.com/en/privacy

Sivustoillamme ja palveluissamme voi olla linkkejä kolmansien osapuolten sivuille tai palveluihin taikka kolmansien osapuolten upotettuja sisältöjä, kuten Googlen Maps-karttoja ja YouTube-videoita. Näillä kolmansilla osapuolilla on omat erilliset tietosuojakäytäntönsä, joihin pääset tutustumaan niiden omilta sivuilta.

Turva ylläpitää julkisuusperiaatteen toteuttamista varten kuvausta tietovarannoistaan. Tätä kuvausta kutsutaan asiakirjajulkisuuskuvaukseksi. Kuvauksen tarkoituksena on auttaa Turvan asiakkaita silloin, kun he haluavat tehdä Turvan asiakirjoihin kohdistuvan tietopyynnön. Lue lisää asiakirjajulkisuuskuvauksesta.

Tällä sivulla voit tutustua etämyyntiä koskeviin ennakkotietoihin, kun ostat vakuutuksia Turvasta.

Kohdennetulla maksetulla verkkomarkkinoinnilla tarkoitetaan tässä yhteydessä maksetun mainonnan näyttämistä kohdennetusti muualla internetissä kuin omilla sivuillamme yhdessä mainosalustojen palveluntarjoajien kanssa.

Turva ostaa kohdennettua verkkomarkkinointia eri mainosalustojen palveluntarjoajilta. Toimimme soveltuvin osin henkilötietojen yhteisrekisterinpitäjinä kunkin mainosalustan palveluntarjoajan (Sanoma, Alma Media, Meta, Adform) kanssa, kun käsittelemme henkilötietoja yhteistyössä verkkomarkkinoinnin kohdentamiseksi kyseisen palveluntarjoajan mainosalustalla. Olemme tehneet kaikkien yhteisrekisterinpitäjinä toimivien toimijoiden kanssa kirjalliset sopimukset henkilötietojen käsittelystä.

Mainosalustojen palveluntarjoajat käsittelevät luovuttamiamme henkilötietoja vain mainontamme kohdentamiseen ja näyttämiseen määrittelemillemme kohderyhmille mainosalustoillaan. Palveluntarjoajat poistavat luovuttamamme henkilötiedot verkkomarkkinoinnin suorittamisen jälkeen, kuitenkin viimeistään 6 kuukauden kuluttua suorittamisen jälkeen. Tämän lisäksi Meta voi käyttöehtojensa mukaisesti säilyttää tapahtumatietoja (event data) enintään kaksi vuotta ja Adform voi säilyttää yhdistettyjä aggregoituja tietoja (ilman mahdollisuutta tunnistaa ohjelmalliseen mainontaan liittyviä ID-tietoja uudelleen) 13 kuukautta Turvan ohjelmallisen mainonnan raportointitarkoituksia varten.

Käsittelemme rekisteröidyn henkilötietoja oikeutettuun etuumme perustuen. Palvelinpohjaisessa online-käyttäytymiseen ja ohjelmalliseen mainontaan perustuvassa verkkomarkkinoinnissa käsittely perustuu osin myös rekisteröidyn antamaan evästesuostumukseen.

Kohderyhmälistoihin perustuva verkkomarkkinointi

Kohderyhmälistoihin perustuvassa verkkomarkkinoinnissa kohdennamme mainontaa rekistereistämme poimitun kohderyhmälistauksen perusteella. Lataamme mainosalustan palveluntarjoajan tarjoamaan työkaluun muodostamamme kohderyhmälistan, joka sisältää pseudonymisoituja henkilötietoja: hashatun puhelinnumeron ja hashatun sähköpostiosoitteen. Käyttämämme pseudonymisointi- ja hashausmenetelmät tarkoittavat henkilötietojen käsittelyä koodattuun muotoon siten, etteivät ne enää ole suoraan tunnistettavia.

Mainosalustan palveluntarjoaja vertaa lataamaamme pseudonymisoitua kohderyhmää omiin asiakastietoihinsa löytääkseen tiedoista vastaavuuksia. Vastaavuusprosessin onnistuttua meidän ja mainosalustan palveluntarjoajan yhdistetyistä tiedoista syntyy mukautettuja kohderyhmälistoja, joille edelleen kohdennetaan meidän mainontaamme kyseisen palveluntarjoajan digitaalisella mainosalustalla (mediassa).

Kohderyhmälistaukseen perustuvassa mainonnan kohdentamisessa käytämme kolmen eri mainosalustan palveluntarjoajien tarjoamia ratkaisuja mainoskampanjastoistamme riippuen: Meta, Sanoma ja Alma Media.

Palvelinpohjainen verkkomarkkinoinnin kohdentaminen

Palvelinpohjaisessa online-käyttäytymiseen perustuvassa verkkomarkkinoinnissa kohdennamme verkkosivuillamme käyneille käyttäjille mainontaa heidän verkkosivuvierailuaan koskevien tietojen perusteella. Palvelinpohjaista kohdentamista ja markkinointia tehdään vain niille käyttäjille, jotka ovat hyväksyneet verkkosivujemme evästesuostumuskyselyssä kategorian: ”Mainonta” -evästeiden käytön.

Verkkovierailutiedot ja käyttäjän pseudonymisoidut henkilötiedot: hashattu puhelinnumero ja/tai hashattu sähköpostiosoite, mainonnan kohdennuksen maatieto (Suomi), ID-tieto luovutetaan käyttäjän selaimesta palvelinpohjaisesti mainosalustan palveluntarjoajalle. ID-tietoa ei yhdistetä asiakastietoihisi Turvassa. ID-tieto on uniikki numerosarja, jolla Turva voi pyytää mainontaa näytettäväksi käyttäjän selaimessa käyttämillämme mainosalustoilla, mikäli käyttäjä on evästesuostumuksensa Mainonta-evästeille antanut. Palvelinpohjaisessa online-käyttäytymiseen perustuvassa mainonnan kohdentamisessa käytämme Metaa.

Ohjelmallinen mainonta

Käytämme Turvan sivustoilla Adform-ohjelmallisen mainonnan seurantatekniikoita mainoskampajoissamme. Ohjelmallinen mainonta on yksi muoto ostaa digitaalista mainontaa automaattisesti. Adform-eväste asetetaan laitteellesi saatuamme Mainonta-evästekategoriaan suostumuksesi.

Adform-eväste ID (3.osapuolen eväste)

Henkilötietoja kerätään mainoskampanjoiden analysointitarkoituksiin ja optimointiin sekä Adformin asiakkaiden, mukaan lukien Turva, ID-tunnusten yhdistämiseen.

Adform-eväste kerää seuraavat henkilötiedot tai mainosmateriaalit: Adform-evästeen ID-tunnus, laitteen tyyppi/ID, verkkosivuston tai mainosmateriaalin napsauttamisen (click) aika, verkkosivuston tai mainosmateriaalin URL-osoite, laitteesi automaattisesti lähettämät tiedot (mukaan lukien kieliasetus, IP-osoite, demografiset tiedot).

Turvan ID-tieto (1.osapuolen eväste)

Turvan ID-tieto voidaan toimittaa Adformille saatuamme Turvan verkkosivustoilla Mainonta-evästekategoriaan suostumuksesi. Turvan ID-tieto on uniikki numerosarja, jolla Turva voi pyytää mainontaa näytettäväksi käyttäjän selaimessa käyttämillämme mainosalustoilla, mikäli käyttäjä on evästesuostumuksensa antanut. Jaamme evästesuostumuksellasi Turvan ID-tiedon Adformin kanssa mainoskampanjoiden optimointia ja kohdennettujen mainosten toimittamista varten.

Seuraavat tiedot käsitellään yhdessä Turvan ID-tiedon kanssa: laitteen tyyppi/ID, verkkosivuston tai mainosmateriaalin napsauttamisen (click) aika, verkkosivuston tai mainosmateriaalin URL-osoite, laitteesi automaattisesti lähettämät tiedot (mukaan lukien kieliasetus, IP-osoite, demografiset tiedot).

Yhteisrekisterinpitäjyys

Turva ja Adform (jatkossa ”Osapuolet”) ovat yhteisrekisterinpitäjiä vaiheissa, joissa henkilötietojasi kerätään ja siirretään Adformille Adform-evästeen avulla ja tarvittaessa tietyissä Turvan ID-tietojen käsittelytoimissa kohdennetun mainonnan yhteydessä, kuten edellä on kuvattu. Osapuolten välillä allekirjoitetun sopimuksen mukaan molemmat Osapuolet ovat vastuussa tietosuojaoikeuksiesi toteuttamisesta. Jos haluat käyttää oikeuksiasi, voit ottaa yhteyttä Adformiin seuraavan linkin kautta ja Turvan osalta olemalla yhteydessä tietosuoja@turva.fi. Voit peruuttaa suostumuksesi milloin tahansa ottamalla yhteyttä Adformiin seuraavan linkin kautta ja Turvan osalta peruuttamalla evästesuostumuksesi ”Mainonta”-evästekategoriaan evästeasetusten kautta.

Kun Adform käsittelee tietoja omiin tarkoituksiinsa, Adform on rekisterinpitäjä ja yksin vastuussa mainoskampanjoiden ja kohderyhmien optimoinnista. Adform analysoi evästeiden avulla kerättyjä tietoja voidakseen toimittaa kohdennettuja mainosostoksia Adformin asiakasohjelman (mukaan lukien Turva) puolesta Adformin tietosuojakäytännön mukaisesti.

Selaimeesi asetettu Adform-eväste poistetaan 60 päivän kuluttua. Jos kuitenkin peruutat suostumuksesi, Adform ei kerää tietoja, vaikka eväste olisi edelleen asetettu laitteellesi. Sama tietojen säilytys koskee Turvan ID-tietoa, jonka Turva jakaa Adformin kanssa evästesuostumuksellasi tai jonka Adform kerää Turvan verkkosivustoilta evästesuostumuksellasi.

Lue lisää mainosalustojen palveluntarjoajiemme omista tietosuojakäytännöistä:

Adform

Alma Media